Что такое кейс-менеджмент

Абсолютно новое понимание принципов построения систем управления документами и бизнес-процессами пришло из тех предметных областей, для автоматизации которых эти системы когда-то впервые и возникли. Это клиенто-ориентированная деятельность, сопровождаемая обработкой большого количества документов — госсуслуги, банковская деятельность, страхование, медицинская помощь, юстиция.

Для автоматизации процессов обработки документов в них традиционно применялись workflow и BPM-системы. Однако возможности Business Process Management, обеспечивающие автоматизацию повторяемых детерминированных задач, вступали в противоречие динамической природой процессов в этих предметных областях, требующих значительного участия человека в принятии решений, которое невозможно заменить системами обработки правил (rules engines).

Documentum над облаками

Я уже писала о системе электронного документооборота в Администрации губернатора, Аппарате Правительства и исполнительных органах государственной власти Пермского края. Надеюсь, мои читатели познакомились со статьей об этом проекте, опубликованной в конце прошлого года в журнале «Делопроизводство и документооборот на предприятии».

Но самым лучшим пропагандистом и агитатором системы электронного документооборота в Пермском крае является сам Губернатор Пермского края Олег Анатольевич Чиркунов, который регулярно публикует в своем живом журнале впечатления от работы с системой. Например, вчера Олег Анатольевич работал с СЭД на борту самолета.

Documentum в Алико

Страховая компания «Алико», занимающая в России первое место на рынке страхования жизни, рассказала CNEWS TV о том, как она система электронного документооборота и архива на платформе EMC Documentum помогает компании повысить эффективность работы.

О компании «Алико»

Alico – ведущая международная компания по страхованию жизни с 89-летней историей и уникальным опытом работы по всему миру. В 2009 году компания «Алико» (ранее AIG Life) отметила 15-летнюю годовщину своей деятельности в России. Сегодня офисы «Алико» расположены в 19 городах России. Более 375 000 россиян доверили ей свою защиту и около 1000 ведущих российских и международных компаний выбрали «Алико» в качестве надежного партнера и поставщика страховых услуг для своих сотрудников. По официальным данным ФССН за 2008 и 2009 гг. «Алико» является лидером на рынке страхования жизни в России.

Тень, знай свое место!

Одним из основных понятий аналитической психологии Юнга является архетип Тени. Тенью называют набор тех качеств, которыми человек обладает, но не осознает их в себе. В ходе процесса, который Юнг называл индивидуализацией, каждому человеку предстоит встреча со своей Тенью.

Обычно это начинается с того, что Тень начинает вмешиваться в человеческую жизнь — человек совершает неожиданные для себя поступки, например, ссорится с кем-то, удивляясь потом, как он мог так поступить. Драматический пример поединка человека с Тенью мы находим в пьесе Шварца, из которой я позаимствовала название этого поста.

В уездном городе Эн

Русские писатели часто называли местом действия своих произведений «уездный город Эн», показывая тем самым, что история, описанная в повести или романе, является типической и могла произойти в любом месте нашей необъятной родины.

Местом действия истории, которую я расскажу сегодня, тоже будет город Энск Московской области — не так уж и важно, где это произошло на самом деле, поскольку история, действительно, вполне типическая.

ECM и жизнь

Недавно меня спросили, как я оцениваю степень насыщенности российского рынка ECM-решениями. Я ответила, что рынок весьма далек от насыщения, и встретила в ответ удивленный взгляд собеседника, который, видимо, считал иначе.

Я в самом деле считаю, что рынок не просто далек от насыщения, а СТРАШНО далек. Перефразируя известную фразу, я даже сказала бы так: "Узок круг ECM-решений, страшно далеки они от народа". И "народ" ощущает это на каждом шагу — просто он не знает, что беда его — именно в отсутствии ECM-решений.

За примерами далеко ходить не нужно — я, например, вижу ECM-потребности рынка каждый день, совершенно не выискивая их специально — просто занимаюсь повседневными делами, читаю газеты, слушаю радио, смотрю телевизор. И за разными проблемами в своих (или чьих-то еще) взаимодействиях с разными организациями очень часто вижу нерешенные ECM-проблемы этих организаций, их нереализованные ECM-потребности.

Высокий дизайн

Как сообщают автомобильные порталы, на следующей неделе в Москве состоится Volvo Fashion Week, где более 50 дизайнеров из России и СНГ представят поклонникам моды свои сезонные коллекции. Открытие «Недели» ознаменуется появлением на подиуме ярко-алого вседорожника Volvo XC60 в новой спортивной модификации R-Design.

Объединение в одном мероприятии темы дизайна одежды и автомобилей заставляет задуматься о том, что не так уж и давно прописавшееся в русском языке слово «дизайнер», приобрело чрезвычайно широкий спектр значений: существуют дизайнеры одежды, интерьеров, мебели, автомобилей, веб-дизайнеры, ландшафтные дизайнеры и еще бог знает какие.

Я тоже собираюсь сегодня поговорить о дизайнере — но в нашей профессиональной области под словом «дизайнер» мы понимаем средства разработки и проектирования. Знакомьтесь — InputAccel CaptureFlow™ Designer, новый мощный инструмент для графического проектирования, предназначенного для создания и конфигурирования процессов ввода в составе платформы для интеллектуального ввода документов EMC Captiva.

Страховой случай

Обильный снегопад в конце февраля осложнил и без того нелегкую дорожную ситуацию в столице. Пробираясь по заснеженным и ставшим сразу в два раза уже московским дорогам, автолюбители царапали своих железных коней о другие авто и прочие препятствия.

Мне тоже не повезло, причем сразу дважды за одну неделю – один раз я сама задела боком машины столбик на стоянке, объезжая огромный сугроб, в другой раз кто-то поцарапал крыло припаркованной во дворе машины в мое отсутствие. Грустно, но ничего не поделаешь — на это случай существует КАСКО.

Важнейшим из искусств для нас является кино

Как сообщило в этот понедельник агентство Associated Press, 82-ю церемонию «Оскара» 7 марта 2010 года посмотрело рекордное число зрителей за последние пять лет — 41,3 миллиона человек, что на 14% больше чем в прошлом году. Рост телеаудитории «Оскара» аналитики связывают, в том числе, с активностью в социальных сетях — многие наблюдали церемонию по телевизору, чтобы немедленно поделиться впечатлениями с друзьями и знакомыми в он-лайн сообществах и блогах.

И, поскольку активность в социальных сетях велика не только в Америке, но и в России, причем именно у нас в стране «важнейшим из искусств является кино», я думаю, что пришла пора представить вам, мои дорогие читатели, канал EMC на YouTube. Видео-ролики EMC на YouTube посвящены популярным технологиям, решения и продуктам, о которых рассказывают эксперты по продуктам и решениям и счастливые заказчики.

Кто любимый?

Я не знаю немецкого. Поэтому, готовясь написать этот пост о системе электронного документооборота в правительстве Германии FAVORIT OfficeFlow, я решила воспользоваться переводчиком Google для перевода страницы с общим описанием системы. По-немецки страница называется “Was ist FAVORIT?” — это название переводчик Google перевел как “Кто любимый?”. Я подумала, что это неплохое название для поста — именно поэтому он так и называется.

Я решила рассказать о системе FAVORIT, потому, что обсуждая подходы к электронному документообороту в госсекторе, мы все время как-то по умолчанию предполагаем, что в России это что-то сугубо уникальное. На самом деле, когда мне представился случай узнать побольше о принципах работы системы управлении документами, разработанной в Федеральном административном ведомстве Германии (Bundesverwaltungsamt, BVA), я нашла, что процессы документооборота “у них” и “у нас” во многом похожи.