Наши СЭД - это ECM?

А.К. Сплошь и рядом, даже в устах экспертов, звучит: "наши СЭД - это как раз ECM"...

Е.С. Ну скорее "СЭД - это наши ECM" (смайлик).

Вот такой диалог произошел у меня вчера с Андреем Колесовым в блоге «Документооборот и ECM» на портале PC WEEK. А сегодня мне на полном серьезе пришлось отвечать представителю другого издания, действительно ли между СЭД и ECM есть отличия или это одно и то же. В результате родился следующий пост.

Давайте разбираться. Итак, ECM или Enterprise Content Management — это термин, обозначающий категорию программного обеспечения, предназначенного для управления полным жизненным циклом неструктурированной информации (content) и процессами, в которых она участвует в организации.

Как категория, ECM возникла более 10 лет назад, и в то время технологии, входящие в состав ECM, в основном, ограничивались управлением документами и имиджингом (работой с образами отсканированных документов). В те далекие времена термин «ECM-система» действительно обозначал что-то очень близкое к тому, что мы вкладываем в сегодня понятие СЭД.

Некоторое время спустя в состав категории ECM вошли и другие технологии — например, управление веб-содержанием, видео, аудио, управление записями. Категория программного обеспечения “Business Process Management”, ранее существовавшая отдельно, тоже вошла в состав ECM. Системы на основе ECM-технологий применялись для решения широчайшего спектра бизнес-задач в разных областях, поэтому термин «ECM-система» потерял свою определенность — уже нужны были уточнения — какие технологии использует система, для какой задачи она применяется.

Кроме того, на самом рынке произошла череда слияний и поглощений, в результат чего многие вендоры стали обладателями набора продуктов, реализующих разные ECM-технологии. Все лидирующие вендоры стремились к полноте портфеля и набор “must-have” на тот момент — лет пять-шесть тому назад — составляли продукты для управления документами, бизнес-процессами, имиджингом, веб-содержанием и коллективной работой. В ответ на это аналитики рынка предложили новый термин — ECM Suite, хорошо отражающий зачастую слабую интегрированность продуктов в составе этих портфелей.

Дальнейшее развитие ECM-технологий пошло по пути создания ECM-платформ и перехода ECM на уровень инфраструктуры, что привело к изменению состава основных игроков мирового рынка и почти полному исчезновению так называемых крупных “pure ECM”-вендоров, т.е. тех, кто занимался только и исключительно ECM-технологиями. В дальнейшем с развитием ИТ и появлением новых пользовательских задач в состав ECM вошли новые области — кейс-менеджмент, управление коммуникациями с клиентами, управление содержанием social media, e-discovery.

Сегодня ECM идет еще дальше: ECM-тренды этого года связаны с развитием облачных технологий и консьюмеризацией ИТ. К ним относятся появление Cloud Content Management, т.е. возможности получать Content Management как облачную услугу, и поддержка мобильных пользователей, которым обеспечивается anytime-anywhere access — доступ всегда и отовсюду.

Судить о том, насколько правы те, кто утверждает, что наши СЭД — это ECM, предоставим вдумчивому читателю...